Centrum podpory Askium

Obraťte se na podporu, když vám něco brání v práci s formuláři, fakturací, integracemi, exporty nebo pořádáním zkoušek. Roztříděné požadavky nám pomáhají správně směrovat problémy a opakované otázky proměňovat v aktualizace FAQ.

Kontaktovat podporu

Kritické produkční problémy

Kritické problémy s publikovanými formuláři, přístupem ke zkoušce, platbou nebo exporty kontrolujeme přednostně.

Fakturace a předplatné

Otázky k tarifům, zkušebním obdobím, fakturám, platbám a předplatnému řešíme jako požadavky citlivé na údaje účtu.

Zpětná vazba k produktu

Požadavky na funkce a opakující se témata podpory seskupujeme pro kontrolu produktu a aktualizaci FAQ.

Kategorie požadavků

Technická podpora

Publikování formulářů, pozvánky, výsledky, exporty, API, webhooky, LTI a proctoring.

Fakturace

Limity tarifů, zkušební období, předplatné, platby, faktury a otázky k přechodu na vyšší tarif.

Prodej

Týmové procesy, vzdělávací scénáře, HR hodnocení a otázky k implementaci.

Zpětná vazba

Problémy s použitelností, chybějící dokumentace, požadavky na funkce a nejasné chování produktu.

Cyklus zpětné vazby

V kontaktním formuláři vyberte kategorii.
Požadavek nasměrujeme podle kategorie a naléhavosti.
Opakované otázky převádíme na aktualizace FAQ nebo dokumentace.
Nedostatky produktu posuzujeme v kontextu cen, úvodního nastavení a plánu vývoje.

Časté otázky

Co mám uvést v požadavku na podporu?

Uveďte název nebo odkaz formuláře, očekávané a skutečné chování, prohlížeč a zda problém blokuje aktivní respondenty.

Kam mám poslat otázky k fakturaci?

V kontaktním formuláři vyberte kategorii Fakturace, aby byly otázky k předplatnému, zkušebnímu období, fakturám a platbám odděleny od technické podpory.

Jak se aktualizuje FAQ?

Opakující se témata podpory seskupujeme a používáme k aktualizaci veřejných textů podpory nebo dokumentace produktu.

Co se považuje za kritický produkční problém?

Problémy, které zastaví aktivní respondenty, účastníky zkoušek, platby, exporty nebo doručení přes LMS, kontrolujeme před obecnými otázkami a zpětnou vazbou k produktu.

Pomůže podpora s nastavením API, webhooků nebo LTI?

Ano. Vyberte kategorii Technická podpora a přiložte endpoint, událost webhooku, platformu LMS, způsob spuštění nebo chybovou zprávu.

Kam mám nahlásit nejasné chování produktu nebo chybějící dokumentaci?

Použijte kategorii Zpětná vazba. Tato hlášení seskupujeme s opakovanými tématy podpory a vyhodnocujeme pro změny dokumentace, úvodního nastavení nebo produktu.