Centro de soporte de Askium

Acude al soporte cuando algo bloquee tus formularios, la facturación, las integraciones, las exportaciones o la realización de exámenes. Clasificar las solicitudes nos ayuda a dirigir los problemas y convertir las preguntas recurrentes en actualizaciones de las preguntas frecuentes.

Contactar con soporte

Bloqueos en producción

Los problemas críticos con formularios publicados, acceso a exámenes, pagos o exportaciones se revisan primero.

Facturación y suscripciones

Las preguntas sobre planes, pruebas, facturas, pagos y suscripciones se gestionan como solicitudes sensibles relacionadas con la cuenta.

Comentarios sobre el producto

Las solicitudes de funciones y los temas recurrentes de soporte se agrupan para revisar el producto y actualizar las preguntas frecuentes.

Categorías de solicitudes

Soporte técnico

Publicación de formularios, invitaciones, resultados, exportaciones, API, webhooks, LTI y supervisión.

Facturación

Límites de planes, pruebas, suscripciones, pagos, facturas y preguntas sobre cambios de plan.

Ventas

Flujos de equipo, escenarios educativos, evaluaciones de RR. HH. y preguntas de implementación.

Comentarios

Problemas de usabilidad, documentación ausente, solicitudes de funciones y comportamientos del producto poco claros.

Ciclo de comentarios

Selecciona una categoría en el formulario de contacto.
Dirigimos la solicitud según su categoría y urgencia.
Las preguntas recurrentes se convierten en actualizaciones de las preguntas frecuentes o la documentación.
Las carencias del producto se revisan en el contexto de precios, incorporación y hoja de ruta.

Preguntas frecuentes

¿Qué debería incluir en una solicitud de soporte?

Incluye el nombre o enlace del formulario, el comportamiento esperado, el comportamiento real, el navegador y si el problema bloquea a participantes activos.

¿Dónde se envían las preguntas de facturación?

Usa la categoría Facturación del formulario de contacto para separar los problemas de suscripción, prueba, factura y pago del soporte técnico.

¿Cómo se actualizan las preguntas frecuentes?

Los temas recurrentes de soporte se agrupan y se usan para actualizar el contenido público de soporte o la documentación del producto.

¿Qué se considera un bloqueo en producción?

Los problemas que impiden responder formularios activos, participar en exámenes, completar pagos, exportar o entregar contenido mediante LMS se revisan antes que las preguntas generales y los comentarios sobre el producto.

¿Puede soporte ayudar a configurar la API, los webhooks o LTI?

Sí. Usa la categoría Soporte técnico e incluye el punto de conexión, el evento de webhook, la plataforma LMS, el flujo de inicio o el mensaje de error que ves.

¿Dónde informo de un comportamiento poco claro o de documentación ausente?

Usa la categoría Comentarios. Estos informes se agrupan con temas recurrentes y se revisan para mejorar la documentación, la incorporación o el producto.