Kritični produkcijski problemi
Kritične probleme s objavljenim formama, pristupom ispitu, plaćanjem ili izvozima pregledavamo prve.
skium
Online konstruktor obrazaca, testova, anketa i ispita.
Centar za podršku Askium
Obratite se podršci kada vas nešto sprječava u radu s formama, naplatom, integracijama, izvozima ili provođenjem ispita. Kategorizirani zahtjevi pomažu nam pravilno usmjeriti probleme i ponovljena pitanja pretvoriti u ažuriranja FAQ-a.
Kontaktirajte podrškuNaplata i pretplate
Pitanja o planovima, probnim razdobljima, računima, plaćanju i pretplatama obrađujemo kao zahtjeve osjetljive na podatke računa.
Povratne informacije o proizvodu
Zahtjeve za mogućnosti i ponovljene teme podrške grupiramo radi pregleda proizvoda i ažuriranja FAQ-a.
Kategorije zahtjeva
Tehnička podrška
Objavljivanje formi, pozivnice, rezultati, izvozi, API, webhookovi, LTI i proctoring.
Naplata
Ograničenja planova, probna razdoblja, pretplate, plaćanje, računi i pitanja o nadogradnji.
Prodaja
Timski procesi, obrazovni scenariji, HR procjene i pitanja o implementaciji.
Povratne informacije
Problemi s upotrebljivošću, nedostajuća dokumentacija, zahtjevi za mogućnosti i nejasno ponašanje proizvoda.
Krug povratnih informacija
- Odaberite kategoriju u kontaktnoj formi.
- Zahtjev usmjeravamo prema kategoriji i hitnosti.
- Ponovljena pitanja pretvaramo u ažuriranja FAQ-a ili dokumentacije.
- Nedostatke proizvoda pregledavamo u kontekstu cijena, početnog postavljanja i plana razvoja.
Česta pitanja
Što trebam uključiti u zahtjev za podršku?
Navedite naziv ili poveznicu forme, očekivano i stvarno ponašanje, preglednik te blokira li problem aktivne ispitanike.
Gdje šaljem pitanja o naplati?
Odaberite kategoriju Naplata u kontaktnoj formi kako bi pitanja o pretplatama, probnim razdobljima, računima i plaćanju bila odvojena od tehničke podrške.
Kako se ažurira FAQ?
Ponovljene teme podrške grupiraju se i koriste za ažuriranje javnih tekstova podrške ili dokumentacije proizvoda.
Što se smatra kritičnim produkcijskim problemom?
Problemi koji zaustavljaju aktivne ispitanike, sudionike ispita, plaćanje, izvoze ili isporuku putem LMS-a pregledavaju se prije općih pitanja i povratnih informacija o proizvodu.
Može li podrška pomoći s postavljanjem API-ja, webhookova ili LTI-ja?
Da. Odaberite kategoriju Tehnička podrška i navedite endpoint, događaj webhooka, LMS platformu, način pokretanja ili poruku o pogrešci.
Gdje prijaviti nejasno ponašanje proizvoda ili nedostajuću dokumentaciju?
Odaberite kategoriju Povratne informacije. Takva izvješća grupiramo s ponovljenim temama podrške i razmatramo za promjene dokumentacije, početnog postavljanja ili proizvoda.