Krytyczne problemy produkcyjne
Krytyczne problemy z opublikowanymi formularzami, dostępem do egzaminów, płatnościami lub eksportem są analizowane w pierwszej kolejności.
skium
Kreator online formularzy, ankiet, testów, quizów i egzaminów.
Centrum wsparcia Askium
Skontaktuj się ze wsparciem, gdy coś blokuje Twoje formularze, płatności, integracje, eksport lub przeprowadzanie egzaminów. Kategorie zgłoszeń pomagają nam kierować sprawy do właściwych osób i przekształcać powtarzające się pytania w aktualizacje FAQ.
Skontaktuj się ze wsparciemPłatności i subskrypcje
Pytania o plany, okresy próbne, faktury, płatności i subskrypcje są obsługiwane jako zgłoszenia dotyczące konta.
Opinie o produkcie
Prośby o funkcje i powtarzające się tematy wsparcia są grupowane na potrzeby przeglądu produktu i aktualizacji FAQ.
Kategorie zgłoszeń
Wsparcie techniczne
Publikowanie formularzy, zaproszenia, wyniki, eksport, API, Webhooks, LTI i proctoring.
Płatności
Limity planów, okresy próbne, subskrypcje, płatności, faktury i pytania o zmianę planu.
Sprzedaż
Przepływy pracy zespołów, scenariusze edukacyjne, ocena HR i pytania dotyczące wdrożenia.
Informacje zwrotne
Problemy z użytecznością, brakująca dokumentacja, prośby o funkcje i niejasne działanie produktu.
Obieg informacji zwrotnej
- Wybierz kategorię w formularzu kontaktowym.
- Kierujemy zgłoszenie zgodnie z jego kategorią i pilnością.
- Powtarzające się pytania są przekształcane w aktualizacje FAQ lub dokumentacji.
- Luki w produkcie są analizowane w kontekście cennika, wdrożenia użytkowników i planu rozwoju.
FAQ
Co należy zawrzeć w zgłoszeniu do wsparcia?
Podaj nazwę formularza lub link, oczekiwane i rzeczywiste działanie, przeglądarkę oraz informację, czy problem blokuje aktywnych respondentów.
Gdzie kierować pytania dotyczące płatności?
Wybierz kategorię „Płatności” w formularzu kontaktowym, aby kwestie subskrypcji, okresu próbnego, faktur i płatności były oddzielone od wsparcia technicznego.
Jak aktualizowane jest FAQ?
Powtarzające się tematy wsparcia są grupowane i wykorzystywane do aktualizacji publicznych treści pomocy lub dokumentacji produktu.
Co jest traktowane jako krytyczny problem produkcyjny?
Problemy, które zatrzymują aktywnych respondentów, uczestników egzaminów, płatności, eksport lub dostarczanie treści przez LMS, są analizowane przed ogólnymi pytaniami i opiniami o produkcie.
Czy wsparcie pomoże skonfigurować API, Webhooks lub LTI?
Tak. Wybierz kategorię „Wsparcie techniczne” i podaj endpoint, zdarzenie webhooka, platformę LMS, przepływ uruchamiania lub wyświetlany komunikat o błędzie.
Gdzie zgłosić niejasne działanie produktu lub brakującą dokumentację?
Wybierz kategorię „Informacje zwrotne”. Takie zgłoszenia są grupowane z powtarzającymi się tematami wsparcia i analizowane pod kątem zmian w dokumentacji, wdrożeniu użytkowników lub produkcie.