Centro de suporte do Askium

Recorra ao suporte quando algo bloquear os seus formulários, faturação, integrações, exportações ou realização de exames. Os pedidos categorizados ajudam-nos a encaminhar problemas e a transformar perguntas recorrentes em atualizações das perguntas frequentes.

Contactar o suporte

Bloqueios em produção

Os problemas críticos com formulários publicados, acesso a exames, pagamento ou exportações são analisados primeiro.

Faturação e subscrições

As questões sobre planos, períodos de teste, faturas, pagamento e subscrições são tratadas como pedidos sensíveis à conta.

Feedback sobre o produto

Os pedidos de funcionalidades e temas recorrentes de suporte são agrupados para revisão do produto e atualização das perguntas frequentes.

Categorias de pedidos

Suporte técnico

Publicação de formulários, convites, resultados, exportações, API, webhooks, LTI e proctoring.

Faturação

Limites dos planos, períodos de teste, subscrições, pagamento, faturas e questões sobre mudança de plano.

Vendas

Fluxos de equipa, cenários educativos, avaliação de RH e questões de implementação.

Feedback

Problemas de utilização, documentação em falta, pedidos de funcionalidades e comportamentos pouco claros do produto.

Ciclo de feedback

Selecione uma categoria no formulário de contacto.
Encaminhamos o pedido de acordo com a categoria e a urgência.
As perguntas recorrentes são convertidas em atualizações das perguntas frequentes ou da documentação.
As lacunas do produto são analisadas no contexto dos preços, da integração inicial e do plano de desenvolvimento.

Perguntas frequentes

O que devo incluir num pedido de suporte?

Inclua o nome ou a ligação do formulário, o comportamento esperado e o comportamento real, o navegador e se o problema bloqueia participantes ativos.

Para onde envio questões de faturação?

Utilize a categoria Faturação no formulário de contacto para separar questões sobre subscrições, períodos de teste, faturas e pagamentos do suporte técnico.

Como são atualizadas as perguntas frequentes?

Os temas recorrentes de suporte são agrupados e utilizados para atualizar os textos públicos de suporte ou a documentação do produto.

O que é considerado um bloqueio em produção?

Os problemas que impedem participantes ativos, participantes de exames, pagamentos, exportações ou entregas pelo LMS são analisados antes das questões gerais e do feedback sobre o produto.

O suporte pode ajudar a configurar a API, webhooks ou LTI?

Sim. Utilize a categoria Suporte técnico e inclua o endpoint, o evento do webhook, a plataforma LMS, o fluxo de inicialização ou a mensagem de erro apresentada.

Onde devo comunicar um comportamento pouco claro do produto ou documentação em falta?

Utilize a categoria Feedback. Estes relatos são agrupados com temas recorrentes de suporte e analisados para alterações na documentação, integração inicial ou produto.