Problemi critici in produzione
I problemi critici relativi a moduli pubblicati, accesso agli esami, pagamento o esportazioni vengono esaminati per primi.
skium
Builder online per moduli, sondaggi, test, quiz ed esami.
Centro assistenza Askium
Contatta l’assistenza quando qualcosa blocca i tuoi moduli, la fatturazione, le integrazioni, le esportazioni o lo svolgimento degli esami. Le richieste suddivise per categoria ci aiutano a indirizzare i problemi e a trasformare le domande ricorrenti in aggiornamenti delle FAQ.
Contatta l’assistenzaFatturazione e abbonamenti
Le domande su piani, periodi di prova, fatture, pagamento e abbonamenti vengono gestite come richieste che riguardano l’account.
Feedback sul prodotto
Le richieste di funzionalità e gli argomenti di assistenza ricorrenti vengono raggruppati per la revisione del prodotto e l’aggiornamento delle FAQ.
Categorie delle richieste
Assistenza tecnica
Pubblicazione dei moduli, inviti, risultati, esportazioni, API, Webhooks, LTI e proctoring.
Fatturazione
Limiti dei piani, periodi di prova, abbonamenti, pagamento, fatture e domande sull’upgrade.
Vendite
Flussi di lavoro dei team, scenari didattici, valutazione HR e domande sull’implementazione.
Feedback
Problemi di usabilità, documentazione mancante, richieste di funzionalità e comportamenti poco chiari del prodotto.
Ciclo di feedback
- Seleziona una categoria nel modulo di contatto.
- Instradiamo la richiesta in base alla categoria e all’urgenza.
- Le domande ricorrenti diventano aggiornamenti delle FAQ o della documentazione.
- Le lacune del prodotto vengono esaminate tenendo conto di prezzi, onboarding e roadmap.
FAQ
Cosa devo includere in una richiesta di assistenza?
Includi il nome o il link del modulo, il comportamento previsto, quello effettivo, il browser e specifica se il problema blocca i partecipanti attivi.
Dove devo inviare le domande sulla fatturazione?
Usa la categoria “Fatturazione” nel modulo di contatto, in modo che i problemi relativi ad abbonamento, periodo di prova, fatture e pagamento siano separati dall’assistenza tecnica.
Come vengono aggiornate le FAQ?
Gli argomenti di assistenza ricorrenti vengono raggruppati e utilizzati per aggiornare i contenuti pubblici di assistenza o la documentazione del prodotto.
Cosa viene considerato un problema critico in produzione?
I problemi che bloccano partecipanti attivi, candidati agli esami, pagamenti, esportazioni o l’erogazione tramite LMS vengono esaminati prima delle domande generali e dei feedback sul prodotto.
L’assistenza può aiutarmi a configurare API, Webhooks o LTI?
Sì. Usa la categoria “Assistenza tecnica” e includi l’endpoint, l’evento webhook, la piattaforma LMS, il flusso di avvio o il messaggio di errore visualizzato.
Dove devo segnalare un comportamento poco chiaro del prodotto o una documentazione mancante?
Usa la categoria “Feedback”. Queste segnalazioni vengono raggruppate con gli argomenti di assistenza ricorrenti e valutate per eventuali modifiche alla documentazione, all’onboarding o al prodotto.