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Centre d’assistance

Centre d’assistance Askium

Contactez l’assistance lorsqu’un problème bloque vos formulaires, la facturation, les intégrations, les exports ou la tenue d’un examen. La catégorisation des demandes nous aide à orienter les problèmes et à transformer les questions récurrentes en mises à jour de la FAQ.

Contacter l’assistance

Blocages en production

Les problèmes critiques touchant les formulaires publiés, l’accès aux examens, le paiement ou les exports sont examinés en priorité.

Facturation et abonnements

Les questions relatives aux plans, essais, factures, paiements et abonnements sont traitées comme des demandes sensibles liées au compte.

Commentaires sur le produit

Les demandes de fonctionnalités et les sujets d’assistance récurrents sont regroupés pour l’examen du produit et la mise à jour de la FAQ.

Catégories de demandes

Assistance technique

Publication de formulaires, invitations, résultats, exports, API, webhooks, LTI et surveillance.

Facturation

Limites des plans, essais, abonnements, paiements, factures et questions de changement de plan.

Ventes

Flux d’équipe, scénarios éducatifs, évaluations RH et questions de mise en œuvre.

Commentaires

Problèmes d’utilisation, documentation manquante, demandes de fonctionnalités et comportements du produit peu clairs.

Boucle de retour

  1. Sélectionnez une catégorie dans le formulaire de contact.
  2. Nous orientons la demande selon sa catégorie et son urgence.
  3. Les questions récurrentes sont intégrées à la FAQ ou à la documentation.
  4. Les lacunes du produit sont examinées dans le contexte des tarifs, de l’intégration et de la feuille de route.

FAQ

Que dois-je inclure dans une demande d’assistance ?

Indiquez le nom ou le lien du formulaire, le comportement attendu, le comportement observé, le navigateur utilisé et si le problème bloque des répondants actifs.

Où adresser les questions de facturation ?

Choisissez la catégorie Facturation dans le formulaire de contact afin de séparer les problèmes d’abonnement, d’essai, de facture et de paiement de l’assistance technique.

Comment la FAQ est-elle mise à jour ?

Les sujets d’assistance récurrents sont regroupés et servent à mettre à jour les contenus publics de l’assistance ou la documentation du produit.

Qu’est-ce qui est considéré comme un blocage en production ?

Les problèmes qui empêchent les répondants actifs, les participants aux examens, le paiement, les exports ou la diffusion LMS sont examinés avant les questions générales et les commentaires sur le produit.

L’assistance peut-elle aider à configurer l’API, les webhooks ou LTI ?

Oui. Choisissez la catégorie Assistance technique et indiquez le point de terminaison, l’événement webhook, la plateforme LMS, le flux de lancement ou le message d’erreur concerné.

Où signaler un comportement peu clair ou une documentation manquante ?

Utilisez la catégorie Commentaires. Ces signalements sont regroupés avec les sujets récurrents et examinés en vue d’améliorer la documentation, l’intégration ou le produit.