Askium Support-Center

Wenden Sie sich an den Support, wenn Formulare, Abrechnung, Integrationen, Exporte oder die Prüfungsdurchführung blockiert sind. Kategorisierte Anfragen helfen uns, Probleme richtig zuzuordnen und wiederkehrende Fragen in FAQ-Aktualisierungen zu überführen.

Support kontaktieren

Produktionsblocker

Kritische Probleme mit veröffentlichten Formularen, Prüfungszugriff, Bezahlvorgängen oder Exporten werden zuerst geprüft.

Abrechnung und Abonnements

Fragen zu Tarifen, Testphasen, Rechnungen, Bezahlvorgängen und Abonnements werden als kontobezogene sensible Anfragen behandelt.

Produktfeedback

Funktionswünsche und wiederkehrende Support-Themen werden für die Produktprüfung und FAQ-Aktualisierungen gebündelt.

Anfragekategorien

Technischer Support

Formularveröffentlichung, Einladungen, Ergebnisse, Exporte, API, Webhooks, LTI und Proctoring.

Abrechnung

Tariflimits, Testphasen, Abonnements, Bezahlvorgänge, Rechnungen und Fragen zu Upgrades.

Vertrieb

Teamabläufe, Bildungsszenarien, HR-Bewertungen und Fragen zur Einführung.

Feedback

Probleme bei der Bedienung, fehlende Dokumentation, Funktionswünsche und unklar erscheinendes Produktverhalten.

Feedback-Prozess

Wählen Sie im Kontaktformular eine Kategorie aus.
Wir ordnen die Anfrage nach Kategorie und Dringlichkeit zu.
Wiederkehrende Fragen werden in FAQ- oder Dokumentationsaktualisierungen überführt.
Produktlücken werden im Zusammenhang mit Preisen, Onboarding und Roadmap geprüft.

FAQ

Was sollte eine Support-Anfrage enthalten?

Geben Sie den Formularnamen oder -link, das erwartete und tatsächliche Verhalten, den Browser und die Information an, ob das Problem aktive Teilnehmende blockiert.

Wohin gehören Fragen zur Abrechnung?

Verwenden Sie im Kontaktformular die Kategorie Abrechnung, damit Probleme zu Abonnements, Testphasen, Rechnungen und Bezahlvorgängen vom technischen Support getrennt werden.

Wie werden die FAQ aktualisiert?

Wiederkehrende Support-Themen werden gebündelt und zur Aktualisierung öffentlicher Support-Texte oder der Produktdokumentation genutzt.

Was gilt als Produktionsblocker?

Probleme, die aktive Teilnehmende, Prüfungskandidaten, Bezahlvorgänge, Exporte oder die LMS-Auslieferung stoppen, werden vor allgemeinen Fragen und Produktfeedback geprüft.

Hilft der Support bei der Einrichtung von API, Webhooks oder LTI?

Ja. Wählen Sie die Kategorie Technischer Support und nennen Sie den Endpunkt, das Webhook-Ereignis, die LMS-Plattform, den Startablauf oder die angezeigte Fehlermeldung.

Wo melde ich unklares Produktverhalten oder fehlende Dokumentation?

Verwenden Sie die Kategorie Feedback. Diese Meldungen werden mit wiederkehrenden Support-Themen gebündelt und im Hinblick auf Dokumentation, Onboarding oder Produktänderungen geprüft.