Онлайн-конструктор форм, опитувань, тестів, вікторин та іспитів.

Почати
Центр підтримки

Центр підтримки Askium

Звертайтеся до підтримки, якщо щось заважає роботі ваших форм, оплаті, інтеграціям, експорту або проведенню іспитів. Категоризація звернень допомагає нам правильно спрямовувати їх і перетворювати повторювані запитання на оновлення FAQ.

Звернутися до підтримки

Критичні проблеми в робочому середовищі

Критичні проблеми з опублікованими формами, доступом до іспитів, оформленням оплати або експортом розглядаються першочергово.

Оплата та підписки

Запитання про тарифи, пробні періоди, рахунки, оформлення оплати й підписки опрацьовуються як звернення, пов’язані з обліковим записом.

Відгуки про продукт

Запити на нові функції та повторювані теми звернень групуються для аналізу продукту й оновлення FAQ.

Категорії звернень

Технічна підтримка

Публікація форм, запрошення, результати, експорт, API, Webhooks, LTI та прокторинг.

Оплата

Ліміти тарифів, пробні періоди, підписки, оформлення оплати, рахунки та перехід на вищий тариф.

Продажі

Командні процеси, освітні сценарії, оцінювання в HR та запитання щодо впровадження.

Зворотний зв’язок

Проблеми зі зручністю використання, відсутня документація, запити на нові функції та незрозуміла поведінка продукту.

Цикл зворотного зв’язку

  1. Виберіть категорію у формі звернення.
  2. Ми спрямовуємо звернення відповідно до категорії та терміновості.
  3. Повторювані запитання перетворюються на оновлення FAQ або документації.
  4. Прогалини продукту аналізуються з урахуванням тарифів, онбордингу та плану розвитку.

FAQ

Що варто вказати у зверненні до підтримки?

Укажіть назву або посилання на форму, очікувану та фактичну поведінку, браузер, а також чи блокує проблема роботу активних респондентів.

Куди надсилати запитання щодо оплати?

Виберіть категорію «Оплата» у формі звернення, щоб питання про підписку, пробний період, рахунок і оформлення оплати розглядалися окремо від технічної підтримки.

Як оновлюється FAQ?

Повторювані теми звернень групуються та використовуються для оновлення публічних матеріалів підтримки або документації продукту.

Що вважається критичною проблемою в робочому середовищі?

Проблеми, які зупиняють активних респондентів, учасників іспитів, оформлення оплати, експорт або роботу через LMS, розглядаються раніше за загальні запитання та відгуки про продукт.

Чи допоможе підтримка з налаштуванням API, Webhooks або LTI?

Так. Виберіть категорію «Технічна підтримка» й укажіть endpoint, подію webhook, платформу LMS, сценарій запуску або повідомлення про помилку.

Куди повідомляти про незрозумілу поведінку продукту або відсутню документацію?

Виберіть категорію «Зворотний зв’язок». Такі повідомлення групуються з повторюваними темами підтримки й аналізуються для оновлення документації, онбордингу або продукту.