Центр поддержки Askium

Обращайтесь в поддержку, когда проблема блокирует формы, оплату, интеграции, экспорт или проведение экзаменов. Категории помогают быстрее направлять обращения специалистам и превращать повторяющиеся вопросы в ответы на частые вопросы.

Написать в поддержку

Блокирующие проблемы

Критические проблемы с опубликованными формами, доступом к экзамену, оплатой или экспортом разбираются первыми.

Оплата и подписки

Вопросы по тарифам, пробному периоду, счетам, оплате и подпискам обрабатываются как обращения, связанные с учётной записью.

Отзывы о продукте

Запросы новых функций и повторяющиеся темы поддержки группируются для продуктового разбора и обновления частых вопросов.

Категории обращений

Техническая поддержка

Публикация форм, приглашения, результаты, экспорт, API, вебхуки, LTI и прокторинг.

Оплата

Лимиты тарифов, пробный период, подписки, оплата, счета и переход на другой тариф.

Продажи

Командные и образовательные сценарии, оценка сотрудников и вопросы внедрения.

Обратная связь

Проблемы удобства, недостающая документация, запросы новых функций и неясное поведение продукта.

Как обрабатывается обратная связь

Выберите категорию в форме контакта.
Мы маршрутизируем обращение по категории и срочности.
Повторяющиеся вопросы превращаются в обновления раздела частых вопросов или документации.
Недостающие возможности рассматриваются с учётом тарифов, знакомства с продуктом и плана развития.

Частые вопросы

Что указать в обращении?

Укажите название или ссылку на форму, ожидаемое поведение, фактическое поведение, браузер и блокирует ли проблема активных респондентов.

Куда отправлять вопросы по оплате?

Выберите категорию «Оплата» в контактной форме, чтобы вопросы по подписке, пробному периоду, счетам и оплате отделялись от технической поддержки.

Как обновляется раздел частых вопросов?

Повторяющиеся темы поддержки группируются и используются для обновления публичной страницы поддержки или документации продукта.

Что считается блокирующей проблемой?

Проблемы, которые останавливают активных респондентов, участников экзамена, оплату, экспорт или доставку через LMS, разбираются раньше общих вопросов и отзывов о продукте.

Поддержка помогает с API, вебхуками или LTI?

Да. Выберите категорию «Техническая поддержка» и укажите точку доступа, событие вебхука, LMS-платформу, сценарий запуска или текст ошибки.

Куда сообщать о неясном поведении продукта или недостающей документации?

Выберите категорию «Обратная связь». Такие обращения группируются с повторяющимися вопросами и учитываются при обновлении документации, знакомстве с продуктом или изменении его возможностей.