Центр поддержки Askium

Обращайтесь в поддержку, когда проблема блокирует формы, оплату, интеграции, экспорты или проведение экзаменов. Категории помогают быстрее маршрутизировать обращения и превращать повторяющиеся вопросы в FAQ.

Написать в поддержку

Production blockers

Критичные проблемы с опубликованными формами, доступом к экзамену, checkout или экспортами разбираются первыми.

Оплата и подписки

Вопросы по тарифам, trial, invoice, checkout и подпискам обрабатываются как account-sensitive обращения.

Product feedback

Запросы функций и повторяющиеся темы поддержки группируются для продуктового разбора и обновления FAQ.

Категории обращений

Техническая поддержка

Публикация форм, приглашения, результаты, экспорты, API, webhooks, LTI и proctoring.

Оплата

Лимиты тарифов, trial, подписки, checkout, invoice и вопросы апгрейда.

Продажи

Командные сценарии, education workflows, HR assessment и вопросы внедрения.

Обратная связь

Проблемы удобства, недостающая документация, feature requests и неясное поведение продукта.

Feedback loop

Выберите категорию в форме контакта.
Мы маршрутизируем обращение по категории и срочности.
Повторяющиеся вопросы превращаются в обновления FAQ или документации.
Продуктовые пробелы разбираются с учетом тарифов, onboarding и roadmap.

FAQ

Что указать в обращении?

Укажите название или ссылку на форму, ожидаемое поведение, фактическое поведение, браузер и блокирует ли проблема активных респондентов.

Куда отправлять вопросы по оплате?

Выберите категорию «Оплата» в контактной форме, чтобы вопросы по подписке, trial, invoice и checkout отделялись от технической поддержки.

Как обновляется FAQ?

Повторяющиеся темы поддержки группируются и используются для обновления публичной страницы поддержки или документации продукта.

Что считается production blocker?

Проблемы, которые останавливают активных респондентов, участников экзамена, checkout, экспорты или LMS-доставку, разбираются раньше общих вопросов и product feedback.

Поддержка помогает с API, webhooks или LTI?

Да. Выберите категорию «Техническая поддержка» и укажите endpoint, webhook event, LMS-платформу, launch flow или текст ошибки.

Куда сообщать о неясном поведении продукта или недостающей документации?

Выберите категорию «Обратная связь». Такие обращения группируются с повторяющимися вопросами и попадают в разбор документации, onboarding или продуктовых изменений.